新东方作为留学服务机构，它的主要工作是帮助您完成留学申请工作所需的材料准本及相关申请工作，当然签证申请也是必备工作之一。
但签证没过是不是新东方的责任就得客观看一下被拒的原因了。如果说是因为新东方工作人员在签证准备材料过程中出现了工作失误而导致你签证没过那确实是新东方的问题。
还有情况是问题源于您自身，在准备材料时出现了错误、递交材料时出现了一些低级错误也都会导致您的签证被拒签。当然还有提交的材料、面试回答问题时让面试官或相关工作人员误认为您有移民倾向也会被拒签。
最后一种可能性，单纯的面试官看您不爽，就是想拒签没有任何理由。可以和机构把整个申请流程过一遍，看看到底问题出在那里，进行及时的修改再试一次看看。
被拒的原因很多，责任界定也比较复杂，所以大机构也很难因为被拒录而退费。先说顾问的责任：1、合理规划、科学选校：通常会根据申请人的真实情况给出1到2个冲刺的目标学校/专业；给出3个明确的目标学校/专业；给出3个保底学校/专业；（有经验的顾问给出的目标学校特别是保底校基本不会出现拒录的情况）2、材料准备：是否完整、规范，申请材料的准备是非常标化的工作，标化成绩、语言成绩、GPA成绩、这些录取标准和文件格式，认证要求，顾问都应该非常熟悉和准确掌握；文书另当别论，要看你自己的陈述和文书老师的功底；（这个和申请的大学/专业的要求有关，明确具体的学校才好评估）3、递申的时间：尽早申请、即时提交；很多大学都是滚动录取，录满截止，特别是热门学校和专业，所以一定要在申请开放后第一时间递交申请材料；（考虑到入学率的情况，大学下发offer的数量会比实际提供的学位多一些，也有补录的情况出现）4、后期跟进：对于学校反馈邮件是否及时跟进，并根据邮件提交补充材料或及时调整申请目标；这个非常重要，申请开放后很多学校的政策也会根据申请人数及申请人质量进行调整，如果不能及时跟进，很可能因为材料补充不及时被拒录，错失进入心仪大学的机会。
具体情况具体分析吧，有需要咨询的欢迎私信我。
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